联系我们
海宁市大元公交有限责任公司
地址:海宁市海洲街道江南大道2219号
电话:0573-87234999
传真:0573-87015001
当前位置:首页 > 服务中心 > 文明创建 > 正文

流动的城市文明风景线

发布日期:2012年09月10日 游览次数:38

      由海宁客运中心开往盐仓的T113线路,是海宁至浙江财经学院东方学院和海宁至盐仓转车去杭州、下沙大学城等地的主要班线之一;途经经编园区、大转盘、郭店路口、肖王等站,全程设有41个站点,全程37公里,投入营运车辆5台,岗位司乘人员共14名。
      在公司领导的正确引导下,通过全体司乘人员的努力工作,T113线荣获08和09年度海宁市级、嘉兴市级文明示范线称号,2010年被省交通厅命名为“文明客运班线”,这是公司继T205之后第二条被命名为省级文明示范线的客运班线,并于2011年通过复评继续保持这一称号。在荣誉面前,全体司乘人戒骄戒躁,一如既往地积极做好安全行车,文明行车,努力提升服务技能和质量。
      稳扎稳打创文明
      T113线以统一的线路标识,整洁舒适的车辆环境,统一的员工着装,规范的停靠站点操作等,为乘客提供着优质服务,展示着全新的服务形象。该线路作为规范化试点,以乘车安全性和舒适性,服务规范性和文明程度等方面作为主要抓手,制定了详细的实施细则和考核内容。
      目前该线路有七星级员工5名,六星级员工1名,五星级员工2名,四星级员工2名,三星级员工1名,二星级员工1名,一星级员工1名。为了巩固文明班线创建工作,车队每月按时对司乘人员进行生产安全及服务质量宣传教育,提高司乘人员安全行车意识及对客服务意识。通过例会传达具备团队精神的重要性,使得全体司乘人员深刻领会,有集体才有个体的思想道理,从目前司乘人员各项工作表现来看,取得了较好的收茯;每月定期对车辆技术状况进行检查,确保运营正常;对司乘人员行车途中操作也进行了跟踪监督,重点强调驾驶员的安全操作,确保做到安全行车,文明服务;进一步完善司乘人员档案台帐,规范户籍化管理。为了提升员工综合素质,公司又开展一系列岗位竞赛和技能比武, T113线的员工积极参与并取得了较好的成绩;线路按照“安全正点、诚信服务、方便快捷、优质高效”的服务要求,向乘客公开承诺做到:确保班车安全正点,正常开启空调,车辆保持整洁卫生,免费提供晕车药、创口贴等便民服务物品;为营造好创建氛围,让社会各界监督我们文明班线的创建工作,按季进行旅客满意度调查,并为努力营造创建氛围而在车内设置了文明宣传语及车辆换乘信息,既让旅客掌握了班车信息,又展示了交通窗口的文明形象,同时也向社会宣传了我们的服务理念,扩大了文明创建工作的传播影响力。
      特色服务赢好评
      该线路为确保客运中心站场下客安全,当车辆到站下客时,乘务员及时为乘客做好转乘或出站走向的引导,一是能避免乘客因不熟悉站场转乘方位而盲目寻找,二是能提高站场安全系数,避免乘客横穿停车场地引起危险。在提高优质服务的同时,乘务员在上下客靠站时用方言口头报站,以免漏下、漏乘情况发生。车辆进出站、转弯时利用报站器内外喇叭宣传等举措,有效提升了安全行车、文明行车。
      此外,对于老弱病残孕的重点照顾上,我们的司乘人员更是不遗余力。今年5月,该线路上的乘务员章烨平因为耐心劝说年轻乘客为有需要的乘客让座而正巧被嘉兴日报的一名记者记录下了这感人的一幕。
      经过这几年的努力,T113班线已成为一条传播精神文明的流动风景线,为城乡公交树立了榜样,有力地推动了文明班线的创建工作。正是由于这些特色服务,也赢得了乘客的广泛好评。今年年初,有一位四五十岁的T113老乘客特意为线路上的每一位乘务员送来了一张新年贺卡,卡片上精心地写上了对于每一位乘务员的特点描述及自己的乘客感受。一张小小的卡片,却成了我们司乘人员工作的巨大动力。
      众人拾柴火焰高
      为了维护这份荣誉,T113线上每一位司乘人员以高度的责任感团结协作。平时下班后,相互之间帮忙监督查看是否有车辆总电源未切断;驾驶员经常在客运高峰时段或遇紧急情况下及时向车队反映,提供解决办法,帮助车队解决实际困难;线路上来自省外的员工平时积极做好与当地老乡的沟通工作,使他们可以尽快融入工作。同时,该线路上的老员工也肩负着“传、帮、带”工作的责任,作为老员工,尤其是省级文明示范线上的员工,T113线上的员工以高度的责任感和集体荣誉感以及严谨的工作态度为公司带出了一批又一批优秀的新员工。
      同时,在平时点滴工作中涌现出来的拾金不昧等好人好事不胜枚举,一面面锦旗和一封封感谢信记录着他们所取得每一次进步,也是他们品德和行为的有力佐证,共同为公司赢得了良好的声誉。尤其在今年开展的文明示范车评比活动中,T113线的全体司乘人员更是齐心协力,利用平时休息时间努力搞好车容车貌,不仅为乘客提供了更加舒心的乘车环境,也为提升整个公交形象添砖加瓦。

上一篇:创先争优树标兵

下一篇:礼让斑马线 公交率先行