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择业与感悟

发布日期:2012年11月14日 游览次数:52

      俗话说“吃得苦中苦方为人上人”,“360行,行行出状元”它让我选择了乘务员这一行业。像我是一个刚毕业的大学生,社会经历少,接触的人又少,以前又是父母手中宝,不能吃一点苦,这就让我想来锻炼一下自己。“万事开头难”只要肯吃苦,肯学还有什么难得到我呢?再说我爱接触人群,服务这种择业很适合我,工作没有贵贱之分,不论干哪一行,只要我热爱本职工作,都能做出优异的成绩。
      我从事乘务员这一职业,虽然,只有短短两个月的时间,但他让我感触颇多。我从一个懵懂的小姑娘,经过多次碰壁和老乘务员师傅们的指导,逐步向优秀的乘务员这一目标迈进。
      在这一个多月的学习工作中,虽说大小状况不断,但总的说来,我还是可以适应的。经过一个多月的实际操作,我得出以下几个结论,要想做好乘务员这一职务:一、有责任感,有兴趣;二,能吃苦,肯吃苦;三,保持单纯,学会沉默,四,控制情绪,微笑服务;五,态度积极,亲切随和。
      有责任感,有兴趣是做好这一工作的基本前提。记得有一个故事,非常富有哲理:一位心理学家经过一个建筑工地,看到三个石匠正在砸石头,就问他们在干什么?第一个石匠说:“正在用重的要命的铁锤来敲碎该死的石头。”“为了养家糊口才干这些粗活。”第二个石匠无奈地答道。第三个石匠眼中却闪烁着喜悦的神采:“我正在参与修建一座雄伟华丽的宫殿。”同样的工作,同样的环境,却有如此截然不同的态度。第一种人,是完全被动的人;第二种人是只为薪水工作的人;第三种人呢?在他们身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹,相反,他们是具有高度责任感和创造力的人,他们充分享受着工作的乐趣。而我就要做这第三种人,在工作中找快乐,在快乐中工作。
      能吃苦,肯吃苦是做好这一工作的本质要求。做乘务员这一工作,说实话真的很辛苦,每天早起晚睡,时间必须很精准。要想做好它,不吃点苦怎行。我国传统俗谚说“吃得苦中苦,方为人上人”又有“天将降大任于人,必先苦其心志,劳其筋骨,恶其体肤,空乏其身。行拂乱其所为,所以动心忍性增益其所不能”所以,人总能在最艰苦的坏境中发挥出超常的水平。如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。
      保持单纯,学会沉默是做好这一工作的重要手段。因为思虑过多,所以你常常把别人的话复杂化了。有时只是乘客的无心之语,因你想太多而复杂化,把原来简单的问题复杂化,因而小事变大事了。有时你不妨保持沉默,听听就可,不用想太多,可能乘客只是在抱怨,并没有针对你,不如单纯些,学会忘记。有时候,你被人误解,你不想争辩,也可以选择沉默。有时,在多说无益的情况,也许沉默就是最好的解释。既然没有是非,就不必思虑;没有真假,就无须念念不忘又忧心忡忡。你还是你,一个在快乐中工作,在工作中找快乐,简简单单的你。
      态度积极,亲切随和是做好这一工作的最终目的。要做到优质服务,首先要对乘客显示积极的态度,这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踩了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踩破,反而膨胀起来,加倍地扩张……海格力斯恼羞成怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,最后把路堵死了。正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:“朋友,快别动它,忘了它,离开它远去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如当初;你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底!”海格力斯听从了圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那‘仇恨袋’又渐渐缩小,山路又通了。这个神话告诉我们:对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人显示热情友好的态度,你前进的道路中就会没有阻力。做乘务员更需要改进自己对乘客的态度,有时一句简单的问候,一个关心的眼神都能拉近彼此的距离,减少不必要的麻烦。
      我知道要想做一名优秀的乘务员,除了以上几点还不够,如果只把目光停留在工作本身,那么即使从事的是自己最喜欢的工作,依然会无法持久保持对工作的热情。但是如果能从工作中看到超越日常工作的东西,从平凡的表象中洞悉其中不平凡的本质,就能全身心地投入工作中,本来乏味无比的工作也会变得妙趣横生。虽然我是一个新进的员工,对这些还没来的及深入摸索,但是我有信心将来的某一天我可以的。

      不管到哪里,工作是辛苦的,不是费神就是费力,只有踏踏实实付出才能有收获,关键在于如何调整好自己的心态,漫无目的的频繁跳槽只是逃避现实和徒增疲劳的暂时解脱,只有不断提高自己发现美和感受幸福的能力,才能让工作和生活到处花香满径。

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