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“最美”公交女司机——宫修环

发布日期:2013年03月29日 游览次数:78

      人物名片:宫修环,女,山东菏泽人,城南分公司K2路驾驶员,2011年5月进入大元公交公司,2012年被评为公司先进员工——服务模范称号。


      宫修环,作为目前公司里唯一一名省外女驾驶员,当初从应聘到最后录取,一路曲折。经过三次理论考试未能通过,后在丈夫和女儿的一再鼓励和支持下,终于坚持下来并通过了理论及驾驶技能考试而正式成为大元公交的一名驾驶员。说起这些,宫修环特别认真地说:“我非常珍惜这份来之不易的工作,所以我当时就暗暗对自己说,要么不进大元,进了就一定要做好,而且要比同在大元开车的丈夫做得更好。”正是凭借着这股韧性和对自我“没有最好,只有更好”的鞭策,宫修环在公司短短一年多的时间,就赢得了许多乘客及同事领导的好评。

斑马线礼让的文明使者
      宫修环刚进公司的时候,斑马线礼让并不是我们驾驶员日常行车的硬性要求和规范,礼让意识也没有成为全公司大力倡导的普遍意识,可是对于曾一直在临平开公交车的宫修环来说,斑马线礼让却早已成为她的日常行为规范。为此,宫修环也曾遭到过乘客的投诉,抱怨其开车太慢。这也让她觉得心里特别难受。即便有过这样一种不被人理解的委屈,宫修环依然坚持做到斑马线礼让行人,为的就是多一份礼让,多一份文明,多一份安全。如今,宫修环有了带徒弟的机会,作为师傅,宫修环言传身教,总是将斑马线礼让意识第一时间灌输给她的徒弟们。
提供优质服务的爱心播撒者
      在服务上,宫修环积极倡导以柔性化服务乘客,用真情温暖乘客,努力构建与乘客沟通的桥梁。在长期的工作实践中,宫修环形成了独具特色的柔性化服务,做到“五心”服务:一是诚心, 爱岗敬业、忠于职守、诚心诚意、优质服务;二是细心,细心观察乘客动态、细心帮助有需要的乘客;三是耐心,耐心等待行动不便老人,不厌其烦解答乘客的询问;四是爱心,把乘客当成自己的家人来关爱,把车厢营造得如同家一般温暖;五是责任心,对乘客多看一眼、多问一句、多帮一把。
      尤其值得称道的是,对于高龄老人及残障人士,宫修环都会特别关心和照顾,每次碰到老年人乘车,她都会耐心等待他们上车坐好或者站稳之后才起动车辆,有时候碰到上车有困难的,她还会主动去帮一把。为此经常坐K2路车的伊桥敬老院的老人沈逸华特地来信表扬。还有一位经常受到宫修环帮助的住在梅园公园附近的93岁高龄老人为了找到这位最美公交女司机,特地买了2斤桔子,乘坐2 路车到终点站狮岭想找宫修环,没见到人于是又坐2路到华联下车转乘6路到火车站,得知宫师傅可能在客运中心,于是坐5路车到客运中心,又得知宫师傅在双凤,于是坐9路车赶到双凤。不巧的是,宫修环的车刚走,老人又在双凤一直等到宫修环回来。见到宫修环,老人显得特别激动,一路辗转追寻,终于找到了这位他要感谢的人。正是由于宫修环平时的热情服务和真心关怀,才能如此赢得一位老人的心。

安全行车的合格掌舵者
      宫修环始终坚持“安全生产、预防在先”的原则,养成了爱车、护车,遵守交通规则,安全行车的良好习惯。她每天都至少提前20分钟上班,搞好车厢卫生,仔细检查车况,尤其是影响安全的机件,做好出车前的例行保养,保证车辆有一个洁净明亮的环境和良好的运行状况,决不开带“病”车上路运行,也从不将问题遗留给接班司机。“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随”,正因为她具有这种敬业严谨的工作态度,工作期间从未出现违规操作,从未发生一起交通事故。说起这些,宫修环笑着说,她总是担心时间不够用,所以喜欢早早地把出车前的准备工作做好,宁可从容地坐在车上等发车,也不为了多睡一会儿而急急忙忙。
      另外我们也注意到一个细节,每次宫修环的车到站,只要有人上车,她总是习惯性把手刹拉起,让乘客慢慢上车。宫修环解释说,她这样做的目的就是为了预防突发情况,万一有乘客特别是老年乘客上车一不小心没站稳,便于她马上起身去搀扶,同时也能保证其他乘客的安全。正是凭着这份女性的细致,2012年她创下安全行驶10万公里的佳绩。

      工作中的宫修环,虽然是女同胞,却巾帼不让须眉,干得甚至比一些男同胞更出色;虽然她个子不到一米六,却蕴藏着无穷的能量,在平凡的岗位上一如既往地演绎着城市奉献之歌。生活中的宫修环,是三个孩子的母亲,却不得不放弃更多的时间和精力用来投入到工作中。
      个性直率开朗的宫修环被同事亲切地称呼“老宫”,但宫修环坦言,每每遇到不被乘客理解时,或者是因为语言障碍无法和乘客很好沟通时,她也会觉得难受,觉得累。每天晚上回到宿舍躺在床上时她都会反思一天的工作,面对乘客时有没有说一些不该说的话。
      不求最好,只做更好,这是宫修环每天工作的目标和对自我的要求。

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